Acciones en órdenes de integraciones

Objetivo de la función

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La principal función de esta función es permitir a tu personal cancelar y hacer el cierre forzoso de órdenes de delivery apps desde el punto de venta.

Términos básicos

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Órdenes de integraciones

ParrotConnect ofrece a los restaurantes la opción de integrar sus tiendas de Uber Eats, Rappi y/o DiDi Food con el sistema. Con esto, el software detecta todas las órdenes nuevas que llegan a la tienda y las inyecta al sistema, imprimiendo así tus comandas y tickets.

Estas órdenes provenientes de proveedores que no son ParrotConnect se denominan “órdenes de integraciones”

Proveedor/Provider

Son las empresas que generan órdenes al sistema. Ej. Uber Eats, Rappi, DiDi Food, ParrotConnect y Pedidos Online

Cómo funciona

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Permiso de cancelación de órdenes

Para que un usuario pueda cancelar órdenes de delivery apps es necesario que tenga asignado el permiso de cancelación de órdenes.

Cancelación de órdenes de integraciones

Esta configuración te permite cancelar órdenes de delivery apps directo desde el punto de venta.

Para hacer uso de esta función se tiene que ingresar al punto de venta, en la sección de Pedidos, se selecciona una orden de Uber Eats, Rappi o DiDi Food.

Dentro del detalle de la orden, en la parte superior derecha se ha agregado el botón rojo “Cancelar orden”.

Al dar clic en ese botón, se solicitará una razón de cancelación de la orden.

Las razones de cancelación están definidas por cada uno de los proveedores y por lo tanto, algunas son diferentes entre sí.

Una vez seleccionada la razón de cancelación, se procede a cancelar la orden.

En esta parte del proceso puede haber algún error (dado que el servidor de ParrotConnect se conecta con el del proveedor y en esta comunicación pudieran existir problemas)

💡 Nota: ParrotConnect envía la solicitud al proveedor de cancelar la orden. Las reglas del cobro, reembolsos y pagos de las órdenes son las que haya definido cada delivery app.

Permiso de forzar el cierre de órdenes de delivery apps

Para que un usuario pueda hacer el cierre forzoso de órdenes de delivery apps es necesario que tenga asignado el permiso en el portal administrador.

Forzar el cierre de órdenes de delivery aps

En ocasiones, la app de delivery tarda horas en cambiar el status de una orden a “Cerrada”.

Dado que el sistema no permite hacer cierre de día con órdenes abiertas, en estas ocasiones en que el proveedor tarda mucho en actualizar ocasiona que el personal en caja tenga que esperar mucho tiempo después de su hora de salida para poder realizar el cierre de caja.

Esta función pretende resolver ese problema, ya que te permite realizar el cierre forzoso de la orden para que pueda realizarse el cierre de día.

Para hacer uso de esta función se tiene que ingresar al punto de venta, en el apartado de Pedidos, se selecciona una orden de Uber Eats, Rappi o DiDi Food.

Dentro del detalle de la orden, en la parte superior derecha se ha agregado el botón “Forzar cierre”.

Al dar clic en el botón, se mostrará este diálogo:

Al aceptar, se dará inicio al proceso de forzar el cierre de la orden:

Se confirmará el cierre de la orden:

 💡 Nota: Existe el riesgo que el proveedor(Uber Eats, Rappi, DiDi Food) actualice el status de una orden de una forma que no sea positiva como lo hizo el operador (puede ser que el repartidor la haya cancelado, al usuario no le gustó, pidió reembolso, etc.)

En este caso, las reglas del proveedor son las que aplican y por lo tanto puede ser que tus reportes de ventas no cuadren vs lo que le reporta el proveedor, además de que el ingreso esperado sea diferente.

¡Te deseamos mucho éxito en tu operación!